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HelpDesk
Mesa de ayuda multiempresa

Tickets con folio único, gestión de activos, personal y control de acceso por roles. Un solo sistema, tu empresa, tus datos.

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Sobre el sistema

¿Qué es HelpDesk?

Una plataforma para gestionar el soporte técnico de tu empresa: desde la solicitud hasta la resolución, con trazabilidad completa y aislamiento por empresa.

HelpDesk - panel principal

Mesa de ayuda (tickets)

El módulo central de HelpDesk: captura, seguimiento y cierre de solicitudes de soporte con trazabilidad total.

  • Captura de solicitudes con listas en cascada (Área → Categoría → Subcategoría), urgencia 1 a 4, título, descripción y evidencias adjuntas
  • Folio único automático (T-00001) por empresa; la solicitud no se puede editar una vez creada
  • Ciclo de vida completo: Nuevo → En Progreso → Resuelto → Cerrado, con Rechazado y retoma; incluye Pendiente de Materiales y En Espera de Terceros
  • Conversación directa entre agente y solicitante dentro del ticket, con adjuntos por mensaje
  • Referencia externa opcional (folio y URL de otro sistema) para enlazar el ticket con su origen
  • Historial completo: quién, cuándo y qué hizo en cada solicitud
Galería

Así se ve HelpDesk

Haz clic en una captura para verla en grande.

HelpDesk - pantalla principal Pantalla principal HelpDesk - listado de tickets Listado de tickets HelpDesk - detalle de ticket Detalle de ticket HelpDesk - gestión de activos Gestión de activos
Características

Todo lo que necesitas

HelpDesk cubre el ciclo completo del soporte técnico en tu empresa.

Folio único de tickets

Cada solicitud recibe un folio único (T-00001) y se captura por Área → Categoría → Subcategoría con urgencia de 1 a 4.

Ciclo de vida controlado

Nuevo → En Progreso → Resuelto → Cerrado, con Rechazado y retoma; incluye pausas por Pendiente de Materiales y En Espera de Terceros.

Roles y permisos

Administrador, Supervisor, Agente y Usuario (solicitante): permisos por rol y acción (leer, crear, editar, eliminar, exportar) validados siempre en el servidor.

Confirmación de recepción

Los activos se confirman con las propias credenciales del usuario. Nadie puede aceptar en nombre de otro.

Historial completo

Quién tomó, reasignó, resolvió, rechazó o cerró cada solicitud, con fecha y comentario. Vista de detalle de solo lectura.

Aislamiento multiempresa

Cada empresa ve y administra solo su información, con aislamiento estricto entre empresas y foliador independiente.

Conversación en el ticket

Hilo de mensajes entre agente y solicitante con adjuntos por mensaje y avisos por correo, sin cambiar el estatus del ticket.

Estadísticas de desempeño

KPIs, eficiencia, tiempo promedio de resolución en horas hábiles y rankings de áreas y reasignaciones.

Configuración de empresa

Datos generales en solo lectura, horario laboral semanal y logotipo propio (SVG/PNG) con opción de quitarlo.

Modo oscuro y sesión segura

Tema oscuro legible en todos los modales, sesión con expiración que retoma tu destino y renovación en línea al vencer la licencia.

Módulos

Todo en un solo sistema

Seis módulos que trabajan juntos para tu operación.

01

Gestión de activos

Asigna equipos, licencias y otros activos con confirmación de recepción verificable.

  • Registro con tipo, marca, modelo, fecha de compra y número de serie único por empresa
  • Asignación con notificación por correo; si el correo falla, la asignación se revierte automáticamente
  • Confirmación con credenciales propias (nadie acepta por otro); la liga no caduca
  • Vista "Mis Activos" (vigentes y por aceptar) y desvinculación con devolución confirmada
  • Mantenimiento por activo con comentario e historial
02

Personal y usuarios

Administra tu catálogo de personal y sus cuentas de acceso sin duplicar información.

  • Catálogo de personal y administración de usuarios
  • Vinculación persona ↔ usuario (1:1) con datos sincronizados y bloqueados
  • Permisos por rol y acción: leer, crear, editar, eliminar, exportar
  • Aviso antes de sobrescribir información
03

Configuración de empresa

La identidad y el horario de tu empresa, bajo tu control.

  • Datos generales (razón social, RFC, vigencia) en modo solo lectura
  • Horario laboral por día, que alimenta el cálculo de horas hábiles
  • Logotipo propio (SVG/PNG) con vista previa y opción de quitarlo
  • Sección de pagos: sube tu comprobante para renovar la vigencia
04

Estadísticas y desempeño

Información accionable para administradores, supervisores y jefes de área.

  • KPIs: total, nuevos, en progreso, resueltos, cerrados, rechazados y eficiencia
  • Tiempo promedio de resolución en horas hábiles
  • Gráfica de distribución por estatus y evolución diaria (creados vs. resueltos)
  • Ranking de áreas y de reasignaciones
05

Seguridad y control

Acceso protegido por credenciales y controlado por roles validados en el servidor.

  • Permisos por rol y acción (leer, crear, editar, eliminar, exportar)
  • Sesión con expiración automática que retoma tu destino original
  • Modo oscuro con interfaz legible en todos los modales de gestión
  • Modo restringido con renovación en línea al vencer la licencia
06

Multi-empresa

Cada empresa trabaja en su propio espacio con aislamiento estricto.

  • Aislamiento de datos por empresa
  • Foliador independiente por empresa
  • Registro con validación de RFC, correo y nombre
  • Sin acceso cruzado entre empresas

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